De voordelen van Hcap Capaciteitsbenutter
√ betere service verlening
√ meer loyale klanten
√ minder onnodig klantcontact
√ betere benutting van de capaciteit in het contact center
√ lagere operationele kosten
√ extra capaciteit in het contact center
√ groter werkplezier van medewerkers
Projectmanagement
Voor projecten gericht op het verbeteren van de service ervaring van klanten. Zoals bijvoorbeeld het ontwikkelen van een service strategie die past bij uw organisatie of het in lijn brengen van uw processen, werving & selectie en/of stuurinstrumenten met uw service strategie.
Interim Management
Voor tijdelijke leidinggevende functies op het gebied van servicemanagement, capaciteitsmanagement of workforcemanagement.
Recruitment
Heeft u een vacature met betrekking tot een leidinggevende functie op het gebied van servicemanagement, capaciteitsmanagement of workforcemanagement? Wij helpen u graag met het vinden van de juiste persoon.
Volgens onze visie komt een succesvolle match pas dan tot stand wanneer je op je werkt kunt zijn wie je bent (en niet wie je moet zijn). We besteden dan ook veel aandacht aan het leren kennen van onze kandidaten. Dat wil overigens niet zeggen dat relevante kennis en ervaring niet belangrijk zijn. Beide aspecten zijn belangrijk, maar wie je bent komt eerst.
Omdat Service beter kan!
Klanten willen gemak, genot en geen gedoe. Service speelt hierbij een belangrijke rol. Een goede service ervaring maakt klanten enthousiast en loyaal en zorgt voor nieuwe klanten. Slechte service daarentegen kost zowel bestaande als nieuwe klanten. De belangrijkste reden voor klanten om een relatie met een organisatie te beëindigen is een slechte service ervaring. Wanneer ze een probleem hebben willen klanten dat ze serieus worden genomen, dat er de tijd voor ze wordt genomen en dat het probleem voor ze wordt opgelost. De medewerkers in het contact center spelen hierin een belangrijke rol.
Toch wordt de 'Human Capacity' op de service afdelingen niet altijd goed benut en is de service verlening niet naar tevredenheid van de klant. Dit komt vaak omdat de medewerkers in het contact center onvoldoende ondersteund worden om die topprestatie richting klanten te kunnen leveren, om te kunnen 'stralen'. Systemen en processen zijn bijvoorbeeld niet in lijn met de service strategie. Onnodig klantcontact en verspilling van uren en talent zijn hiervan het gevolg. Hier worden zowel de klanten als de medewerkers niet blij(er) van, terwijl "The employees must love your company first before the customers ever will" (Simon Sinek).
Het verbeteren van de 'Employee Experience' vormt dan ook de basis voor het verbeteren van de service ervaring.
Wilt u meer over ons weten, neemt u dan gerust contact met ons op.
Contact
Heeft u vragen of wilt u met ons kennismaken?
Bel: 06-20 477 459
Een e-mail sturen kan ook
Wij nemen dan de eerstvolgende werkdag contact met u op.
Gratis 6 tips ontvangen hoe u de capaciteit in het contact center beter kunt benutten?
Stuur ons een e-mail.
Tarieven & voorwaarden
Bekijk onze tarieven en algemene voorwaarden.
Feedback
Heeft u informatie niet kunnen vinden, dan vinden wij dit erg vervelend.
Wilt u ons dit laten weten?
Dan kunnen we de informatie op onze website verder verbeteren.
Visie op klantcontact. Klik hier
