Hcap Capaciteitsbenutter banner Home 2016

Welkom bij Hcap Capaciteitsbenutter

 

Omdat Service beter kan!

 

Wij adviseren en helpen bedrijven om de service ervaring van klanten te verbeteren. 

De medewerkers in het contact center staan hierbij centraal.

Wij geloven namelijk oprecht dat de kwaliteit van de service verlening bij veel bedrijven beter kan en dat de medewerkers met klantcontact hierin de bepalende factoren zijn.

 

Ook helpen wij professionals op het gebied van capaciteitsmanagement bij het vinden van een nieuwe baan.

 

Hoe kunnen wij u helpen? 

Kies hieronder of u als opdrachtgever of als professional verder geholpen wilt worden.

 

Hcap Capaciteitsbenutter Opdrachtgever 2016

 

Ik ga verder als opdrachtgever >>

Hcap Capaciteitsbenutter Professional 2016

 

Ik ga verder als professional >>

Ook interessant voor u:

Hcap Capaciteitsbenutter Experience 2016

Customer Experience? Nee, Employee Experience!
Steeds meer bedrijven erkennen het belang van een goede service verlening. Een goede service ervaring maakt klanten loyaal, terwijl slechte service de belangrijkste reden voor klanten is om de relatie met een organisatie te beëindigen. Maar hoe verbeter je nu structureel de service ervaring van klanten?
Lees verder >>

Hcap Capaciteitsbenutter Zon 2016

Workforcemanagement (WFM): service is de nieuwe bereikbaarheid
WFM is belangrijk voor een organisatie met klantcontact. Door er voor te zorgen dat er binnen de openingstijden op ieder moment voldoende medewerkers beschikbaar zijn is de organisatie bereikbaar voor haar klanten. Maar er is iets dat klanten nog belangrijker vinden….. Het oplossen van hun probleem. Er als organisatie zijn als de klant je nodig heeft.
Lees verder >>

Hcap Capaciteitsbenutter medewerker 2016

Waarom planners en trafficmanagers effect hebben op de service ervaring van klanten!
De taken en verantwoordelijkheden die belegd worden bij de planners en trafficmanagers in het contact center en de manier waarop deze door hen worden uitgevoerd hebben grote invloed op de service ervaring van klanten.
Lees verder >>

Hcap Capaciteitsbenutter Communicatiekanalen 2016

Hoe minder communicatiekanalen meer klantvriendelijk en klantgericht is
Klanten hoeven geen keuze uit 10 of meer verschillende communicatiekanalen Ze willen boven alles dat hun vraag snel, helder en juist beantwoord wordt!
Lees verder >>

Hcap Capaciteitsbenutter Gemak 2016

Capaciteitsmanagement: gemak dient de klant
Forecasting is niet langer alleen een analytisch proces gericht op het voorspellen van het te verwachten aantal klantcontacten per kanaal, maar een proces gericht op het actief op zoek gaan naar mogelijkheden om het voor de klant gemakkelijker te maken zodat hij geen behoefte meer voelt om contact op te nemen.
Lees verder >>

 

© 2016 - Hcap Capaciteitsbenutter

^
Sluiten
preloader
laden, even geduldannuleren